CalArk reduce los puntajes de CSA con los Servicios de cumplimiento de Lytx

CalArk protege su reputación mediante la gestión proactiva de los puntajes de CSA

Fundada en 1975 sobre el principio de proporcionar un excepcional servicio al cliente, CalArk International proporciona servicios de carga y almacenamiento de camiones en todo el territorio continental de Estados Unidos. Con una flota de 600, CalArk, con sede en Little Rock, Arkansas, ha sido cliente de Lytx^® desde 2015, cuando la compañía implementó servicios de cumplimiento para optimizar sus archivos de calificación de conductores, dispositivos de registro electrónico y funciones de auditoría.

Con la gestión de cumplimiento del Departamento de Transporte (Department of Transportation, DOT) de los Servicios de cumplimiento de Lytx, CalArk ha reducido drásticamente sus violaciones críticas de CSA, entrenó a los conductores de manera proactiva y evitó multas del DOT.

“El servicio al cliente es realmente el valor decisivo para mí”, dijo Leslie Stout, directora de Seguridad de CalArk, sobre Lytx. “Mi representante de servicio al cliente siempre está disponible y todo el equipo brinda apoyo. Los servicios de Lytx no pierden el ritmo de los problemas relacionados con el cumplimiento y, como resultado, nosotros tampoco”.

Cómo los Servicios de cumplimiento de Lytx impulsan las flotas hacia el cumplimiento de seguridad del DOT

Si bien el servicio al cliente es importante, los Servicios de cumplimiento han tenido un impacto aún mayor para CalArk al ayudar a la organización a gestionar proactivamente sus puntajes de CSA. Al pronosticar diariamente los puntajes de CSA de CalArk, los Servicios de cumplimiento de Lytx han empoderado a CalArk para reducir sus violaciones críticas de Cumplimiento, Seguridad y Responsabilidad (Compliance, Safety, Accountability, CSA).

La Administración Federal de Seguridad de Autotransportes (Federal Motor Carrier Safety Administration, FMCSA) define las violaciones críticas como “aquellas que se directamente relacionadas con la gestión o los controles operativos del transportista e indican fallas en los controles operativos de la empresa”. Algunos ejemplos incluyen la falsificación de registros o el incumplimiento de un conductor de registrar el estado de servicio.

“La herramienta de pronóstico [de Lytx] es la única manera en que podemos acceder a los datos de la FMCSA de manera oportuna. Realmente nos permite detectar un problema relacionado con el cumplimiento de manera temprana e implementar un plan de acción”.
Leslie Stout, directora de Seguridad de CalArk

Con la ayuda de Lytx, CalArk ha reducido prácticamente todas sus violaciones críticas, incluidas las violaciones de falsificación de registros de 11 horas, 14 horas, 70 horas, 30 minutos. Menos del 1% de los registros de CalArk tienen una violación crítica y la compañía se encuentra entre el 70%superior de los clientes de Lytx en cuando a  gestión eficiente de las infracciones críticas relacionadas con las horas de servicio.

“Los resultados de CalArk en la reducción de violaciones críticas a menos del 1% de sus registros son bastante impresionantes”, indicó el RAIR y director senior de Servicios de Campo, Rick Walters. “Es prueba de que cuando se enfoca la atención en los datos y detalles correctos, se puede tener un impacto significativo en la efectividad general de su programa de seguridad y cumplimiento."

Es especialmente notable teniendo en cuenta la cantidad de registros que tiene CalArk; cada uno de los casi 300 conductores de CalArk envía un registro todos los días del año. Aún más impresionante, al mantener tan bajas las violaciones críticas, CalArk ha evitado las multas del DOT. Si el DOT audita los registros y descubre un conductor o grupo de conductores con más del 10% de los registros en violación, el DOT puede imponer multas y sanciones en función de la cantidad de violaciones agudas y críticas de horas de servicio. CalArk ha tenido un desempeño excepcionalmente bueno en este sentido.

Ser proactivo en los puntajes de CSA vale la pena

Stout atribuye el éxito de CalArk a la ayuda de Lytx para mantener sus puntajes de CSA bajos. Ella y su equipo de seguridad confían en los datos diarios que proporciona para abordar y eliminar los problemas entre sus empleados a medida que surgen. Ese momento es crucial para el éxito del cumplimiento de seguridad de CalArk con el DOT.

“Por ejemplo, en mi reunión semanal de seguridad, puedo decirle a mis conductores que nuestros comportamientos inseguros en la carretera pronostican un aumento del cinco% más que el mes pasado”, dijo Stout. “Tener acceso a estos datos diariamente nos ayuda a idear formas de reducir las tendencias en aumento y mantener nuestros puntajes de CSA constantemente bajos."

Poder evaluar cómo se desempeñan los conductores en cumplimiento antes de que se evalúen los puntajes de CSA todos los meses se encuentra entre los mayores beneficios de los Servicios de cumplimiento de Lytx, dijo Stout. Utilizando los datos del pronóstico diario de CSA, CalArk puede capacitar a los conductores de manera temprana y motivar un cambio en su comportamiento cuando más importa.

“Si tuviéramos que esperar hasta que los puntajes aparecieran en el sitio web de la FMCSA, pasaría todo un mes antes de poder identificar los problemas relacionados con CSA que nuestros conductores están teniendo, y el entrenamiento de los conductores también se retrasaría”, dijo Stout. “La herramienta de pronóstico de Lytx es la única manera en que podemos acceder a los datos de la FMCSA de manera oportuna. Realmente nos permite detectar un problema relacionado con el cumplimiento de manera temprana e implementar un plan de acción."

Con regulaciones más estrictas en toda la industria, poder evaluar los datos antes de que se cuenten los puntajes de CSA no solo ayuda a CalArk a orientar a los conductores sobre las tendencias que notan entre su flota, como el exceso de velocidad de 10 a 16 km/h por encima del límite de velocidad. “Pero también me dice como gerente de seguridad: ‘Está bien, aquí hay un área problemática en la que debemos concentrarnos’”, dijo Stout.

Los Servicios de cumplimiento de Lytx también ayudan a CalArk a ser proactivo de otras maneras. Por ejemplo, capturan datos sobre las inspecciones y violaciones del DOT, notificando a CalArk dentro de las 24 horas cuando se ha realizado una inspección en carretera. Al derribar las violaciones en carretera por conductor, estado, valor puntual e historia, los Servicios de cumplimiento de Lytx han ayudado a CalArk a apuntar de manera eficiente a las áreas problemáticas e identificar dónde los conductores necesitan mejoras colectivas o individuales.

“Enfatizamos mucho la seguridad”, dijo Stout. “Tener los detalles granulares que Lytx proporciona nos ha ayudado a mejorar nuestros puntajes de CSA, y ha mantenido a nuestros conductores por delante del juego en el cumplimiento de seguridad del DOT, sin duda alguna."