Cargo Transporters reduce los costos de reclamos fraudulentos con el Programa de seguridad del conductor de Lytx

La diferencia de DriveCam

Cargo Transporters, Inc., ubicada en Carolina del Norte, es una operación de transporte que ofrece servicio de carga de camiones y camionetas secas en los 48 estados de los Estados Unidos.

Nombrada como una de las 100 principales compañías de transporte por la revista Inbound Logistics Magazine, la compañía es conocida por sus soluciones innovadoras y estrategias de ahorro de costos que ayudan a los transportistas a obtener una ventaja competitiva. Y aplica el mismo enfoque proactivo para mejorar continuamente sus propias operaciones, especialmente cuando se trata de mitigación de riesgos y seguridad.

“No hay nada que sea más importante para nosotros que la seguridad de nuestros conductores y la seguridad del público automovilista”, dice John Pope, presidente de Cargo Transporters.

Sin embargo, al igual que muchos negocios de transporte comercial, la compañía enfrentaba desafíos de seguridad: experimentaba accidentes y necesitaba encontrar formas de reducir los reclamos fraudulentos+ y exonerar a los conductores de las acusaciones ilícitas.

Sabiendo que se necesitaba un cambio para llevar su programa de seguridad al siguiente nivel, la compañía lanzó el Programa de seguridad del conductor de Lytx^®, que incluye equipar a toda su flota de camiones tractor-remolque con grabadoras de eventos DriveCam^®. Como dijo Pope: “[Lytx] fue nuestro próximo paso para realmente intensificar nuestro programa de seguridad”.

El poder del video y el entrenamiento del conductor

Desde la instalación de grabadoras de eventos DriveCam en toda su flota, Cargo Transporters ha visto una reducción significativa en los costos de reclamaciones fraudulentas y litigios. De hecho, con los ahorros de solo dos reclamaciones ilícitas, Lytx ya se ha pagado solo.

En ambos reclamos, cuando Cargo Transporters mostró los videos a los abogados opositores, inmediatamente abandonaron sus casos.

“Principalmente, queríamos demostrar que nuestros conductores eran conscientes de la seguridad y no eran la causa de estos accidentes”, dijo Pope. Como resultado, la compañía ahorró entre $50,000 USD y $100,000 USD en costos de litigio simples en cada uno de los dos reclamos.

Además, el comportamiento de los conductores ha mejorado notablemente, especialmente en áreas de seguimiento de demasiado cercano y colisiones traseras.

“Con la grabación de DriveCam [grabadora de eventos], obtenemos una vista de primera mano para ver lo que los conductores están viendo. Vemos cómo el tráfico interactúa con nuestro vehículo y cómo nuestros conductores interactúan con el tráfico”, dijo el vicepresidente de Operaciones, Jerry Sigmon, Jr. Al combinar los comentarios de video y el análisis profesional de Lytx con la capacitación de conductores, los comportamientos de los conductores en el camino se están volviendo continuamente más seguros.

Decidir e implementar el Programa de seguridad del conductor

“La razón principal para implementar el programa [de seguridad del conductor] fue el hecho de que es una solución llave en mano”, dijo Pope. “El evento se graba, se transmite al servidor [de Lytx] y un profesional luego revisa esos datos, los califica y los analiza para que nuestras operaciones actúen”.

Con su simplicidad, facilidad de uso y naturaleza todo incluido, Pope se sintió seguro de que el Programa de seguridad del conductor abordaría la necesidad de la compañía de evidencia de video documentada para probar la culpa en las colisiones y refutar los reclamos fraudulentos, así como para mejorar los comportamientos de los conductores.

Por supuesto, la implementación de un programa de gestión de riesgos del conductor basado en video puede ser un tema delicado y, de hecho, un proceso delicado para los conductores, como fue en el caso de Cargo Transporters.

“Sabíamos que había potencial para que los conductores sintieran que su privacidad estaba siendo invadida, y sentimos que era extremadamente importante para ellos comprender lo que hace el sistema y cómo funciona”, dijo Pope.

Como parte de los esfuerzos continuos para educar a los conductores sobre el Programa de seguridad del conductor, Cargo Transporters se asegura de destacar los beneficios que los conductores pueden esperar.

“Desde el momento en que nuestros conductores abren la puerta para entrar en el camión están en riesgo, y veo esto [a Lytx] como una herramienta para ayudar a manejar ese riesgo”, dijo el presidente de Cargo Transporters, Dennis Dellinger. “Mostramos clips que han exonerado a los conductores y, una vez que lo hacemos, en realidad tenemos conductores que dan un paso adelante y dicen: ‘Coloquen una grabadora de video en mi vehículo’”.

Conclusión

Como resultado del uso de las grabadoras de eventos de video DriveCam y el programa de gestión de riesgos del conductor, Cargo Transporters ha mejorado los comportamientos de losconductores en toda su flota, ha reducido los reclamos fraudulentos, ha exonerado a los conductores y ha disminuido significativamente los costos de litigio.

Pope concluye: “Para nosotros, el mayor valor es tener un ojo y una oreja con el conductor, para saber a lo que se enfrenta el conductor. Lo que un transportista puede obtener del programa [de seguridad del conductor] es increíble y, en nuestra opinión, se paga solo”.

Dellinger está de acuerdo. “¿Mi sugerencia a alguien que quiera adquirirlo? Puedo resumirlo en una palabra: invaluable”.