National Grid reduce drásticamente los choques y mejora la seguridad de la flota con la tecnología de Lytx

Impulsar el crecimiento continuo a través del refuerzo positivo

Hace más de 10 años, el proveedor líder de gas natural y electricidad en el noreste de EE. UU. implementó la tecnología de Lytx^® en su flota de operaciones de gas de aproximadamente 4,000 vehículos.

En ese momento, el objetivo principal de National Grid era reducir la cantidad de choques al aumentar la conciencia de los técnicos sobre los hábitos de manejo inseguros. La creencia era que esta mayor conciencia, a su vez, establecería hábitos de conducción más seguros.

National Grid cumplió y superó ese objetivo. En el transcurso de ocho años, la compañía utilizó el Programa de seguridad del conductor de Lytx® y un panel de datos para conductores personalizado para aprovechar un volumen sustancial de datos, analizarlos y luego convertir las perspectivas en acciones que mejoraron la seguridad y la eficiencia operativa.

“El Programa de seguridad del conductor de Lytx nos ayudó a hacer del manejoseguro una prioridad principal al entrenar y reducir los hábitos de manejo inseguros. Pasamos a una cultura que enfatiza los hábitos de manejo seguro de nuestros buenos conductores a través de programas de reconocimiento positivo”.
Samantha Murray, gerente de Seguridad de Vehículos de National Grid

Enfocándose en un compromiso con la seguridad

Para National Grid, la decisión de ser uno de los primeros en adoptar la tecnología de video telemática valió la pena, al igual que aprovechar al máximo el Programa de seguridad del conductor de Lytx. Una característica única del Programa de seguridad del conductor de National Grid fue la decisión de reconocer positivamente los eventos marcados como casi choques inevitables porque el técnico evitó con éxito una colisión utilizando habilidades de manejo defensivo. Los eventos de reconocimiento positivo se envían directamente a los supervisores, así como a la gerencia del conductor y a los equipos ejecutivos, lo que da la oportunidad de reconocer un manejoseguro superior.

Aunque se registraron mejoras impresionantes desde 2010 hasta 2018, National Grid sigue ajustando su compromiso a largo plazo con la conducción segura, logrando mejoras año tras año. De abril a junio de 2018 a abril a junio de 2019, la flota de National Grid experimentó una disminución del 51% en comportamientos de distancia de seguimiento insegura, una reducción del 24% en colisiones, una mejora del 25% en la frecuencia de eventos, una mejora del 23% en la severidad de los eventos y una disminución del 13% en el uso del teléfono celular.

Implementación de un tablero de seguridad personalizado para mejoras continuas

En 2019, National Grid utilizó la interfaz de programación de aplicaciones (application programming interface, API) abierta de Lytx para personalizar un tablero de desempeño interno de seguridad del vehículo, extrayendo datos de eventos del Programa de seguridad del conductor de Lytx y del Servicio de seguimiento de flotas. El repositorio de datos resultante es una ubicación central para acceder a datos históricos y en tiempo real de la flota, diseñados para impulsar las métricas de National Grid más significativas y de mayor prioridad.

“Hemos visto mejoras tan sólidas en el manejoseguro utilizando la tecnología Lytx”, dijo Tyler Virkler, gerente del programa de National Grid. “El nuevo tablero reconfigura la información que obtenemos de Lytx para destacar las mejoras de nuestros comportamientos de manejo aún más, mientras continuamos observando áreas de crecimiento”.

Lo más importante es que National Grid vio una respuesta positiva a este uso creativo de datos con conductores y supervisores, lo que confirma nuevamente el poder de combinar el refuerzo positivo con la retroalimentación constructiva y el coaching.

Pensar diferente para establecer una cultura de seguridad

Después de la reducción inicial de los choques, la compañía cambió la atención hacia la creación de una cultura de seguridad que invadió toda la organización, incluidos sus empleados sindicalizados. El equipo de seguridad tenía como objetivo cambiar la percepción del Programa de seguridad del conductor de una herramienta correctiva a una forma de fomentar el refuerzo positivo.

Una advertencia que National Grid tuvo que tener en cuenta fue cómo incluir a los empleados sindicales en su programa de reconocimiento mientras se mantenía en cumplimiento con las normas y reglamentaciones sindicales. Con más de 20 sindicatos representados en todo el territorio de National Grid, esta no fue una hazaña fácil. La compañía optó por darle a cada gerente regional la flexibilidad de reconocer a los técnicos destacados a su propia discreción. Algunos optaron por un reconocimiento personal en las reuniones de seguridad semanales, otros establecieron sistemas de puntos vinculados a los premios, todos los cuales ayudan a mantener la seguridad en mente en todo momento.

Se dedicó un esfuerzo significativo a ayudar a aproximadamente 700 entrenadores a comprender cómo pueden interactuar con los subordinados directos de manera positiva, en lugar de punitiva. Para facilitar este refuerzo positivo, los supervisores reciben notificaciones inmediatas para cuasi accidentes específicos de un evento. Brindar buenas noticias a los entrenadores lo más rápido posible crea oportunidades continuas para felicitar a los conductores.

Un paso único que dio National Grid para establecer una cultura de seguridad fue traer expertos en seguridad de Lytx al sitio. El personal dedicado de Lytx mantiene a National Grid actualizada sobre las mejores prácticas y los avances tecnológicos más recientes desarrollados por Lytx, lo que garantiza que la información se difunda y se ponga en práctica en toda la organización, lo que elimina el tiempo de retraso.