Pierce Transit reduce el riesgo y mejora la seguridad de los pasajeros al capacitar el comportamiento de los conductores

Pierce Transit es un líder reconocido a nivel nacional en la industria del transporte público que opera servicios de transporte en toda el área metropolitana de Seattle, Tacoma y otras partes urbanizadas del condado de Pierce (Washington).

Aunque Pierce Transit ya tenía cámaras instaladas en sus autobuses, no demostraban ser eficaces para prevenir choques. En promedio, la flota de Pierce Transit estaba involucrada en dos accidentes traseros por mes. Las cámaras solo grababan imágenes en unidades de disco duro físicas montadas en los vehículos. Si los gerentes tenían que revisar el video de un evento, tenían que descargar manualmente la grabación del disco duro y revisar las horas de grabación. Pierce Transit solo tenía suficiente personal para recopilar y revisar clips de video de choques después del hecho, mucho menos ver miles de horas de video para encontrar casos de manejo riesgoso.

Lo que necesitaba la organización era una forma de identificar los riesgos con anticipación y capacitar a los conductores para frenar los comportamientos riesgosos antes de que llevaran a choques. Con el Programa de seguridad del conductor de Lytx®, los líderes de seguridad de Pierce Transit fueron alertados sobre eventos de manejo potencialmente inseguros y pudieron acceder rápidamente a clips de video en cualquier momento a través de un portal en línea y entrenar a los conductores para mejorar. Dentro del primer año, este enfoque proactivo ayudó a Pierce Transit a reducir la cantidad de choques traseros en un 92%, a reducir los costos de reclamos en un 30% y a ver mejoras significativas en el rendimiento del conductor. “En un mes, vimos una caída del 75% en la cantidad de incidentes riesgosos”, dijo Reginald Reese, gerente de Seguridad de Pierce Transit. “Hubo una diferencia abismal”.

Entrenamiento de conductores para obtener resultados ejemplares

Después de años de asesoramiento reactivo que no lograba mejorar significativamente sus tasas de colisión, el liderazgo de Pierce Transit decidió contratar profesionales de seguridad con un historial comprobado para mejorar la seguridad tanto para los operadores de vehículos como para el público. El equipo vio esto como su primer paso: implementar un sistema capaz de medir de manera consistente y precisa el desempeño y otras métricas.

“Con el sistema de cámaras anterior, todo lo que podíamos hacer era contar los accidentes”, dijo Reese. “No teníamos una manera de identificar el riesgo y capacitar a nuestros conductores para que mejoraran antes de llegar a los accidentes”. Reese y Jason Hovde, miembros del equipo de seguridad de Pierce Transit, tenían experiencia con Lytx y sabían cómo el Programa de seguridad del conductor de Lytx podía utilizarse de manera proactiva.

Para ayudar a desarrollar la aceptación del conductor, Pierce Transit sabía que necesitaba a alguien con años de experiencia y capacitación para guiar el programa. Desde un proceso de reclutamiento anterior para el puesto de administrador de Calidad de Seguridad y Servicio, Pierce Transit seleccionó a Brentt Mackie, un instructor de Seguridad y Capacitación actual, con más de 22 años de servicio de manejo  y dos veces campeón de International Bus Roadeo. Mackie se centró en ayudar a los conductores a perfeccionar sus habilidades, desarrollar autoestima y cambiar hábitos de manejo riesgosos. Los operadores reciben orientación sobre la teoría del manejo, la distancia de seguimiento y la respuesta tardía a los peligros en la carretera. “No disciplinamos. Capacitamos”, dijo Mackie. “Es una experiencia de capacitación que mejora al conductor.”

“La distancia de seguimiento, el uso de cinturones de seguridad, la velocidad excesiva, todo ha mejorado. Somos una flota en general más segura debido a eso. Ha sido un cambio increíble”. 
Jason Hovde, Pierce Transit

Con la capacitación de conductores basada en datos, Pierce Transit mejoró su récord de 13 choques traseros  en los seis meses anteriores a la instalación del Programa de seguridad del conductor a solo una en los seis meses posteriores a la instalación, una disminución del 92%. En consecuencia, los costos de los reclamos disminuyeron en dos tercios, lo que ahorró aproximadamente $174,000 USD solo en el primer año.

Hovde atribuye la disminución del costo de los reclamosa un mejor manejo  y más seguro. “La distancia de seguimiento, el uso de cinturones de seguridad, la velocidad excesiva, todo ha mejorado”, dijo Hovde. “Somos una flota en general más segura debido a eso. Ha sido un cambio increíble”.

Además, el Programa de seguridad del conductor de Lytx le permite a Pierce Transit identificar no solo comportamientos riesgosos, sino también ubicaciones peligrosas. Con esta información, pueden capacitar aún más a todos sus conductores sobre los peligros específicos que deben tener en cuenta y cómo evitarlos. De esta manera, los datos y la capacitación pueden llegar incluso a los mejores conductores y ayudarles a mejorar la seguridad.

Reese cree que los resultados dramáticos de Pierce Transit provienen de una experiencia de entrenamiento centrada en el conductor y un nuevo programa de reconocimiento para los operadores. Junto con el Programa de seguridad del conductor de Lytx, Pierce Transit también introdujo un programa de reconocimiento, emitiendo certificados de conducción ejemplares a los conductores que mostraron los mejores registros de seguridad y las mejoras más significativas en la reducción de los comportamientos de manejo riesgosos. La organización ha emitido 85 certificados hasta el momento.

“Nuestros conductores están comenzando a ver el programa de certificados por lo que es”, dijo Reese, “y están orgullosos de lo que han logrado. Se siente genial ver que entre el 75 y el 85% de nuestros conductores ven resultados positivos. Y se siente muy bien ver cómo bajan nuestras tasas de accidentes”.