Smart Care pasa de mejoras operativas a seguridad, y de regreso

Smart Care Equipment Solutions, la principal organización de servicios de cocina comercial del de Estados Unidos, estaba interesada en construir rutas de servicio más densas y mejorar el tiempo de respuesta. Tenían una solución de seguimiento de flotas implementada para su flota de 600 vehículos de servicio en los 50 estados, lo que les daba una idea de las operaciones de la flota.

Sin embargo, cuando se centraron en la seguridad, se encontraron solos. Aunque la solución GPS proporcionó ciertos datos, no se organizó de manera significativa. Smart Care construyó su propio programa de seguridad basado en datos, aprendiendo mucho sobre qué comportamientos de los conductores se correlacionan con altas tasas de accidentes, pero no era suficiente.

La capacitación era difícil y no muy eficaz. Con una demora de hasta un mes para recopilar datos, ningún repositorio para el historial de capacitación y nada más que un mapa y migajas de pan para entrenar, era casi imposible construir un programa de seguridad eficaz. Se hizo evidente que Smart Care necesitaba una solución de video telemática, una que pudiera manejar sus necesidades de seguimiento de flotas mientras ayudaba a mejorar la seguridad. Igual de importante, la compañía necesitaba demostrar un retorno de inversión. Para su negocio, eso significó un aumento en su tasa de utilización: tiempo que los técnicos pasan ayudando realmente a los clientes.

“La mayor sorpresa para nosotros es que muchos de los técnicos que pensamos que estarían en contra del video se convirtieron en algunos de nuestros mayores promotores cuando comprendieron que lo estábamos usando como una herramienta para ayudar a exonerarlos de las acusaciones falsas y ayudarlos a convertirse en mejores conductores. Su apoyo hizo que todo valiera la pena”.
Kevin Kelley, gerente de Seguridad y Salud, Smart Care Equipment Solutions

Reducir los choques en casi un 75%

Smart Care Equipment Solutions es la compañía de mantenimiento y reparación de equipos de cocinas comerciales más grande del país. Más de 500 técnicos mantienen el servicio de comida y café en funcionamiento en restaurantes, hospitales, escuelas y universidades de todo el país, haciendo más de 30,000 llamadas de servicio al mes, las 24 horas del día, los 365 días del año.

En 2018, la alta gerencia comenzó a ver la seguridad como una prioridad en respuesta a las costosas colisiones, las altas tasas de seguro y el aumento de los reclamos de compensación de los trabajadores. La solución GPS existente proporcionó algunos datos: pudieron comprender cómo los accidentes se correlacionaban con comportamientos como el frenado brusco, los arranques rápidos y el exceso de velocidad. Sin embargo, no había suficientes datos para respaldar un programa de capacitación eficaz.

“Nos dimos cuenta de que no tener ese componente visual de un video realmente paralizaba a nuestros gerentes de campo, y obstaculizaba sus esfuerzos por capacitar”, dijo Kevin Kelley, gerente de Seguridad y salud de Smart Care. “Con el video, no hay más dudas de hacia dónde iban o qué estaban haciendo. Los videos se traducen en una conversación de capacitación bidireccional mucho más efectiva con nuestros técnicos. Sin ellos, estábamos corriendo con la mitad de potencia. Ahora, estamos en plena fuerza”.

Smart Care decidió implementar un piloto del Programa de seguridad del conductor de Lytx^® en seis mercados que representaban una buena combinación de manejo  urbano y suburbano, con técnicos nuevos y de larga trayectoria.

Uno de los principales desafíos para Smart Care fue la capacidad de entrenar a los técnicos que trabajaban fuera de los centros remotos. Los gerentes de distrito, que ya estaban bajo estrés, necesitaban una solución fácil que no llevara tiempo adicional. Mediante el uso de teléfonos inteligentes existentes, la compañía pudo realizar entrenamiento remoto con video para ayudar a los conductores a reducir significativamente la cantidad de eventos riesgosos, lo que finalmente redujo el tiempo que cada gerente de distrito dedicaba al entrenamiento de 20 minutos al día a 5 a 10 minutos. Además, los choques cayeron un 74% en un trimestre después de implementar el Programa de seguridad del conductor.

Aunque la seguridad fue un fuerte impulso para el piloto, la rentabilidad fue clave en la decisión de implementar el programa para el resto de la compañía. La principal medida del éxito fue la utilización de técnicos, con un objetivo del 68%. Para lograr una mayor eficiencia operativa y aumentar la utilización, la gerencia necesitaba colocar los vehículos en las ubicaciones correctas para atender a los clientes de la manera más efectiva posible. Aunque las rutas de trabajo se planifican con un día de anticipación, las llamadas de emergencia requieren cambios ágiles basados en información actualizada.

Con las capacidades de seguimiento de flotas de la solución de video telemática de Lytx, Smart Care pudo lograr una tasa de utilización del 72%, básicamente pagando el costo del sistema.

“La pieza de seguimiento de la flota es primordial para nuestro negocio”, dijo Kelley. “No podríamos sobrevivir sin ella. Nuestro equipo de despacho utiliza únicamente la parte de seguimiento de flotas de Lytx para saber dónde están nuestros técnicos en todo momento, para poder enviar a los que son capaces de realizar el trabajo requerido desde áreas cercanas y utilizar geovallas para comprender realmente dónde están todos”.